تقدم مؤسسة عبد العزيز محمد حمود العنزي المعلومات الشروط والأحكام العامة بغرض توفير خدمة متكاملة لكل عملائها وذلك بالاطلاع على كافة البنود الواردة في هذه الوثيقة والفهم الكامل لكل محتواها، والغرض من ذلك هو تزويد جميع العملاء بالمعلومات والخدمات التقنية المقدمة لهم والموافقة عليها قبل إبرام أي عقد أو اتفاق لتقوم المؤسسة بتقديم إحدى خدماتها إلى العميل، وكذلك أيضًا الحق لفريق عمل مؤسسة عبد العزيز محمد حمود العنزي في قبول أو رفض تقديم أي خدمة من الخدمات المقدمة دون الرجوع إلى العميل أو إخطاره بذلك.
الشروط والأحكام العامة:
- تهتم شركة أوامر الشبكة بسياسة الاستخدام العادل في الخدمات المقدمة من خلال الشبكة ولها الحق في اتخاذ كافة الإجراءات ضد أي مخالفة تؤثر على جودة الخدمة المقدمة من خلال الشركة ولها العديد من الطرق لمعرفة حجم الاستهلاك والحد المسموح به.
- غير مسموح بمخالفة الشريعة الإسلامية وكذلك عدم مخالفة قانون الدولة بلد الإقامة ووضع أي محتوى مخل بالآداب العامة، وفي حال ثبوت أي مخالفة من حق أوامر الشبكة وقف الخدمة المقدمة دون الإخطار أو الرجوع إلي العميل صاحب الخدمة ولا يحق للعميل الحصول على أي تعويض نتيجة عدم الالتزام بالقواعد المحددة من قبل أوامر الشبكة .
- الالتزام بدفع كافة الرسوم المحددة مقابل التجديد قبل انتهاء فترة السماح وإثبات ما يفيد بإتمام عملية التسديد وإخطار الدعم الفني بذلك .
- عدم مسئولية أوامر الشبكة بإبرام أي اتفاق خارج نطاق وسائل الاتصال المحددة من قبل الشركة والموضحة في أرقام الهواتف المخصصة للشركة وكذلك البريد الإلكتروني المعلن عنه من قبل أوامر الشبكة .
- في حالة التأخير في سداد الرسوم يتم إرسال التنبيهات تلقائيًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني الخاص به، وفي حالة عدم الالتزام بالدفع يتم إيقاف الخدمة تلقائيًا وعدم تشغيلها إلا بعد سداد قيمة الرسوم، والشركة غير مسئولة عن انقطاع الخدمة في حال تأخير السداد.
- تسجيل جميع الرسائل والمكالمات لضمان تقديم أفضل خدمة والرجوع إليها عند الحاجة لذلك.
- يوجد العديد من المزايا المجانية غير قابلة للاستبدال والحصول على مقابل مادي بديل لها مثل رسائل الجوال، المحادثات المباشرة وغيرها من المزايا والإضافات المختلفة.
- عند طلب العميل إعادة فتح حسابه مرة أخرى يتم قبول ذلك بعد سداد كافة الرسوم المستحقة، أما إذا طلب العميل نسخ ملفاته بعد انتهاء الفترة المحددة تقوم الشركة بطلب سداد رسوم مالية مقابل الخدمة.
- عند وقف حساب العميل والخدمة المقدمة له لاختراقه بعض المخالفات وعدم الالتزام بالشروط وحال طلبه لتفعيل الحساب مرة أخرى يتم التعهد بالتزام وعدم المخالفة مرة أخرى .
- يتم وقف الدعم الفني الخاص بأوامر الشبكة في حال عدم الالتزام ومخالفة الشروط والأحكام وإرسال رسائل تنبيه بوقف الدعم الفني للخدمة قبل انتهاء التجديد بـ 48 ويتم التأكد من العميل في حال طلب إلغاء الخدمة.
- الشركة غير مسئولة عن دفع تكاليف الضرائب أو التحويلات المخصومة من تكلفة المشروع والعميل مطالب بتحمل هذه التكلفة.
- صعوبة استرداد الدفعات المحولة مقدمًا فيما عدا الحالات المستثناة في اتفاق مكتوب وموضح فيه إمكانية استرجاع هذه المبالغ .
- في حالة عدم رضاء العميل عن الاستضافة يحق للعميل استرداد المبلغ خلال فترة محددة وهي خمسة عشر يومًا .
- عدم الإساءة لفريق العمل عند إبداء العميل لأي من الملاحظات أو التقليل من شأن الشركة والعاملين بها وعلى الشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال أي انتهاك لحماية حقوق الشركة المادية والأدبية.
- يرجى من العميل الالتزام بدفع المبالغ المتفق عليها مقابل تقديم الخدمة في الحسابات المخصصة لشركة أوامر الشبكة أو كاش أو بشيكات بنكية باسم أوامر الشبكة.
- بعد الانتهاء من كافة الإجراءات وتحرير العقد للحصول على الخدمة المحددة من قبل العميل تعد موافقة كاملة على كافة الشروط والمواصفات المتفق عليها بين كلا الطرفين ومذكورة في بنود العقد، ولا يعتد بأي بنود أخرى غير متفق عليها في بنود العقد المبرم.
- يتم تغيير الأسعار مقابل توفير الخدمات المقدمة من الشركة أو الاستضافات ويتم ذلك بناءً على الوقت المراد التجديد فيه أو طلب خدمة جديدة.
- لابد من التزام العميل بجميع الإجراءات المطلوبة من قبل الشركة مقدمة الخدمة أو شركات الشحن أو الشركات التي يتم من خلالها رفع التطبيقات مثل آب استور أو جوجل بلاي للقيام برفع التطبيقات مقابل رسوم محددة.
- لا يحق للعميل صاحب الخدمة إزالة الحقوق الخاصة بملكية التصميم الخاص بشركة أوامر الشبكة إلا باتفاق مسبق مع الشركة مقابل رسوم إضافية.
- الشركة تقدم دعم فني مستمر بدون أي رسوم إضافية، كما توفر حماية كاملة ضد الاختراق والحفاظ على الأمان والخصوصية.
- تعمل الشركة على حل كافة المشاكل من قبل الدعم الفني مثل إعادة كلمة المرور، النسخ الاحتياطي، المشاكل الايميل، الاتصال الآمن بين العميل والموقع.
- في حال تغيير التصميم أو البرمجة دون الرجوع إلى الدعم الفني في ذلك الوقت الشركة غير مسئولة عن إعادة التصميم لوضعه الأصلي إلا في حال دفع رسوم جديدة مقابل ذلك.
تعلن مؤسسة عبد العزيز محمد حمود العنزي لتقنية المعلومات أنها غير مسئولة عن إضافة أي محتوي بداخل المواقع ويعد العميل هو المسئول شالوحيد مسئولية كاملة أمام أي جهة حكومية أو قانونية، وكذلك تعد الشركة غير مسئولة عن الأضرار الناتجة لتوقف الخدمة لدى العميل، فالشركة توفر كافة الخدمات المتاحة لتقديم أفضل خدمة للعملاء ولها المسئولية الكاملة عن الشق المهني الخاص بالعمل التقني ومعالجة أي أخطاء حال ظهورها.
وكذلك الاستضافة المقدمة من أوامر الشبكة تتم وفقًا للمعايير الخاصة بالتكنولوجيا الحديثة، كما توضح أنها غير مسئولة عن عمليات النسخ الاحتياطي الخارجية من السيرفرات الخاصة، وكذلك في حالة وجود أي تلف خاص بالمعلومات تقوم الشركة بتقديم سيرفر آخر مماثل له نفس المواصفات خلال فترة زمنية محددة لا تتعدى خمس أيام، وأخيرًا الشركة غير مسئولة عن حل أي مشاكل موجودة في تصميمات منسوبة لشركات أخرى وغير مصممة من قبل فريق عمل شركة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات.